Usein kysytyt kysymykset

  • Kuinka kauan kestää että saan tilaukseni? 

    Normaalisti lähetämme tilauksen yhden arkivuorokauden sisällä sen tekemisestä. Loma-aikana toimitusajoissa saattaa olla muutoksia, joista ilmoitamme aina erikseen. Tilauksen lähettämisen jälkeen tilauksen eteneminen riippuu kuljetusyhtiöstä. Postipaketit kuljetetaan perille yleensä 1-2 arkipäivässä. Matkahuollon paketeissa kestää yleensä 1-3 arkipäivää. Kirjeet puolestaan saapuvat perille yleensä neljän arkipäivän sisällä mutta toisinaan kirjeen kulussa kestää jostain syystä kauemmin. Jos tilauksesi ei ole saapunut perille, lähetä meille asiasta sähköpostia (asiakaspalvelu@toivelelu.com) niin selvitetään asiaa yhdessä. Jos taas olet valinnut toimitustavaksi noudon, lähetämme sähköpostilla ohjeet tilauksen noutoon kun tilaus on käsitelty.

    • Valitsin toimitustavaksi noudon, miten menettelen?

    Lähetämme tilauksesi käsittelyn jälkeen sähköpostia tilauksen noutoajankohdan sopimiseksi. Tilaukset noudetaan toimistoltamme Helsingin Lauttasaaresta (Itälahdenkatu 18 A, 5. krs, 00210 Helsinki). Tilausten nouto on mahdollista pääasiassa arkipäivinä. Otathan huomioon että tarvitsemme aikaa tilauksen käsittelyyn myös noudettavien tilausten kohdalla. Odota että olemme vahvistaneet noudon ajankohdan ennen kuin tulet noutamaan tilauksesi.

    • Mille tuotteille kirjetoimitus soveltuu?

    Kirjetoimitus soveltuu kaikille tuotteille, jotka ovat alle 3cm paksuja. Näihin lukeutuvat mm. monet LPS- ja Schleich-tuotteet. Kullekin tuotteelle soveltuvat toimitustavat löytyvät listattuna sen tuotesivulta. Jos kirjetoimitus ei ole listattuna soveltuviin toimitustapoihin, on tuote liian suuri toimitettavaksi kirjeenä. Verkkokauppaohjelma tarjoaa tilausta tehdessä valittavaksi ainoastaan tilaukselle sopivia toimitustapoja.

    Suuri osa käytetyistä ja pakkauksesta irrallaan myytävistä LPS-tuotteista soveltuu kirjetoimitukseen. Toimitusmaksun suuruus riippuu tällöin tuotteiden painosta. Esimerkiksi alle 50g kirjeeseen (toimitusmaksu 1,75€) mahtuu yleensä n. 2-3 kirjetoimitukseen soveltuvaa normaalikokoista LPS-figuuria ja alle 250g kirjeeseen (toimitusmaksu 3,50€)  n. 10-15 kirjetoimitukseen soveltuvaa normaalikokoista LPS-figuuria.

      • Minulla on verkkokaupan alennuskoodi, miten voin käyttää sen?

      Voit syöttää alennuskoodin ostoskorissa tilauksen teon yhteydessä. Verkkokauppamme sivut ovat juuri uudistuneet, mutta kaikkien vanhempien käyttämättömien alennuskoodien pitäisi toimia myös uudella verkkokauppa-alustalla. Jos sinulla on tilausta tehdessä ongelmia alennuskoodin kanssa, voit mainita siitä kohdassa "Lisätietoja", niin korjaamme asian jälkikäteen.

      • Miksi en löydä etsimääni tuotetta verkkokaupan hakutoiminnolla vaikka tuote on verkkokaupassa myynnissä?

      Verkkokaupan käyttämä hakukone ei löydä välttämättä uusimpia verkkokauppaan lisättyjä tuotteita. Jotta hakukone löytäisi tuotteen, tuote pitää indeksoida, mikä puolestaan suoritetaan kerran vuorokaudessa. Siten hakutuloksissa esiintyy viivettä. Tuotekategorioita selaamalla löydät kaupasta kuitenkin kaikki siellä olevat tuotteet, myös kaikki uutuudet.

      • Onko teillä myymälää, johon voisin tulla ostoksille?

      Toistaiseksi toimimme ainoastaan verkkokauppana eikä meillä ole myymälää. Meillä on kuitenkin Helsingin Lauttasaaressa toimisto, josta voi noutaa verkkokaupan kautta tehtyjä tilauksia sovittuina ajankohtina.

      • Miksei verkkokaupassa voi maksaa enää tilisiirrolla?

      Selkeytimme verkkokaupan muuton yhteydessä maksutapoja. Poistimme tässä yhteydessä tilisiirron maksutavoista. Nyt tilauksen voi maksaa pankkipainikkeilla, luottokortilla tai PayPal:n välityksellä. Verkkopankki- ja luottokorttimaksut välittää Checkout Finland, joka on luotettava ja turvallinen yritys ja toimii osana OP ryhmää.

      • Miten instagramissa ja facebookissa näkyviä tuotteita voi ostaa?

      Kaikki myynnissä olevat tuotteet löytyvät aina verkkokaupasta. Julkaisemme instagramissa ja facebookissa kuvia kulloinkin myynnissä olevista tuotteista. Monia keräilytuotteita on varastossamme kuitenkin vain yksi kappale, joten kun tuotteet on myyty, niitä ei ole enää saatavilla. Siten vanhojen kuvien tuotteet (erityisesti LPS-figuurien osalta) ovat todennäköisesti löytäneet jo uuden omistajan eikä niitä voi enää ostaa.

      • Koskeeko palautusoikeus myös käytettyjä LPS-figuureita ja tavaroita?

      Kyllä koskee. Palautusoikeus koskee kaikkia verkkokaupan tuotteita. Meiltä on siten turvallista ostaa myös käytettyjä LPS-figuureja.

      • Miten varmistatte LPS-figuurien aitouden?

      Meillä on vuosien kokemus LPS-figuurien aitouden arvioinnista. Kaikilla LPS-figuurityypeillä on omat ominaisuutensa, mutta yleensä figuurien kaulasauma, kaulaputki ja pohja ovat tärkeimpiä tunnusmerkkejä aitouden arvioinnissa. Hankimme itse LPS-figuurit usein isompina kokonaisuuksina, mikä myös auttaa arvion tekemisessä - kun kokoelmasta löytyy paljon saman aikakauden figuureja, samassa pakkauksessa mukana olleita figuureja ja myös pakkauksissa mukana olleita tavaroita, on arvion tekeminen helpompaa. Feikkejä LPS-figuureja liikkuu erityisesti tietyistä arvokkaammista LPS-tyypeistä (varsinkin seisovista kissoista ja suosituista koiraroduista kuten mäyräkoirista, collieista, tanskandogeista ja spanieleista) ja näistä malleista julkaisemme aina myös kuvan tuotteen pohjasta/kaulasta, josta aitoutta on helpoin arvioida.

      • Onko aidoilla LPS-figuureilla aina kirkas kaulaputki?

      Ei. Aidon LPS-figuurin kaulaputken väri riippuu sen julkaisuajankohdasta. LPS-figuureilla on yleensä aina järjestysnumero. Järjestysnumeron #1-#2100 LPS-figuureilla kuuluu olla kokemuksemme mukaan kirkas kaulaputki muutamaa poikkeusta lukuunottamatta (joillain Blythe-pakkauksissa mukana olleilla LPS-figuureilla esiintyy valkoista kaulaputkea jo tätä aikaisemmin). Jos figuurilla, jonka järjestysnumero on tällä välillä, on valkoinen kaulaputki, se on luultavasti feikki (muutamaa poikkeusta lukuunottamatta). Numeron #2100 jälkeen LPS-figuureilla on alettu käyttää kirkkaan kaulaputken ohella myös valkoista kaulaputkea, joten järjestysnumeron #2100 jälkeisillä aidoilla LPS-figuureilla voi olla valkoinen kaulaputki. Joistain LPS-figuureista löytyy myös kahta eri versiota - esim. aitoja LPS-glitterfiguureja löytyy sekä kirkkaalla että valkoisella kaulaputkella (figuurit avattu alkuperäispakkauksistaan, joten olemme voineet olla varmoja niiden aitoudesta). Näiden figuurien kohdalla aitoutta ei siis voi arvioida kaulaputken värin perusteella vaan arvio pitää perustaa muihin ominaisuuksiin, esim. kaulasaumaan, pohjan reikään jne.

      Ostoskorisi on tyhjä

      Toimitusehdot

      Verkkokaupan sopimusehdot

      Voimassa 16.6.2020 alkaen


      Näitä yleisiä sopimusehtoja sovelletaan kaikkiin verkkokauppa www.toivelelu.com:n (Tmi Ann-Marie Rajalin, y-tunnus 2882042-2) kanssa tehtyihin sopimuksiin. Myymme tuotteita täysi-ikäisille henkilöille Suomeen. Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron. Pidätämme oikeuden hintojen ja toimituskulujen muutoksiin. Pidätämme oikeuden tilauksen perumiseen selvien hintavirheiden perusteella kun asiakkaan voidaan olettaa ymmärtäneen virheen olemassaolo.

      1. Tilaaminen

      Tuotteet tilataan pääsääntöisesti internetin välityksellä osoitteesta www.toivelelu.com. Kaikki asiakastiedot käsitellään luottamuksellisesti. Tilauksen yhteydessä kysyttyjä yhteystietoja käytetään asiakassuhteen hoitamiseen sekä tilauksen käsittelyyn, toimitukseen ja arkistointiin. Yhteystietoja käytetään myös uutiskirjeen lähettämiseen mikäli asiakas on antanut siihen suostumuksensa. Tilatessasi verkkokaupasta sinun edellytetään tutustuneen ja sitoutuneen kulloinkin voimassa oleviin sopimusehtoihin.

      2. Maksaminen ja maksutavat

      Voit maksaa tilauksesi pankkipainikkeilla, luottokortilla tai PayPal:n välityksellä.

      Maksu pankkipainikkeilla tai luottokortilla

      Checkout on sinulle turvallinen maksutapa. Meillä on Finanssivalvonnan myöntämä maksulaitostoimilupa. Palvelu on Checkout Finland Oy:n (y-tunnus 2196606-6) ylläpitämä ja Checkout Finland Oy on osa OP Ryhmää.

      Checkout-maksunvälityspalvelu välittää maksusi kauppiaalle. Mikäli tiliotteellasi tai luottokorttilaskullasi näkyy Checkout Finland Oy, olemme välittäneet maksusi. Verkkokauppa toimii tuotteiden ja palveluiden markkinoijana sekä tuotteiden toimittajana asiakkaalle. Verkkokauppa huolehtii kauppaan liittyvistä lakisääteisistä sekä itse määrittelemistään muista velvoitteista. Mikäli haluat reklamoida tai palauttaa tuotteen, sinun kannattaa olla yhteydessä suoraan verkkokauppaan, josta tuote on tilattu.

      Käytössäsi on kaikkien suomalaisten pankkien maksupainikkeet. Voit maksaa Aktian, Danske Bankin, Handelsbankenin, Nordean, Oma Säästöpankin, Osuuspankin, POP-pankin, Säästöpankin, S-pankin ja Ålandsbankenin maksupainikkeilla. Tiliotteellasi maksunsaajana näkyy Checkout Finland Oy, me välitämme maksusi verkkokauppiaalle. Verkkokaupasta sinut ohjataan suoraan omaan pankkiisi suorittamaan maksu turvallisesti.

      Voit maksaa verkkokaupassa myös Visa-, Visa Debit-, Visa Electron-, MasterCard- ja Debit MasterCard -korteilla. Verkkokaupassa ovat käytössä kansainväliset Verified by Visa ja MasterCard SecureCode -todentamispalvelut. Checkout näkyy maksun saajana korttilaskulla ja välittää asiakkaan maksaman maksukorttimaksun suoraan kauppiaalle. Korttimaksaminen tapahtuu turvallisesti suojatulla maksulomakkeella eikä maksukortin tietoja tallenneta verkkokaupan järjestelmiin.

      Maksu PayPal:lla

      PayPal:lla maksaminen edellyttää PayPal-tiliä. PayPal:lla voit maksaa PayPal-tiliisi liitetyllä maksu- tai luottokortilla tai PayPal-saldollasi. Maksu lähetetään PayPal-tilillemme: asiakaspalvelu@toivelelu.com. Lisätietoa: www.paypal.com.

      3. Tilaus- ja maksuvahvistus 

      Onnistuneen tilauksen jälkeen sähköpostiisi lähetetään tilausvahvistus. Vahvistusviestin lähettäminen edellyttää toimivan sähköpostiosoitteen antamista tilauksen yhteydessä.

      4. Toimitustavat ja -maksut

      Tarkat toimituskulut näet valittuasi tilaukselle haluamasi maksu- ja toimitustavat. Käytössä olevat toimitustavat riippuvat ostoskorin sisällöstä. Voit valita kassalla käytössä olevista toimitustavoista sinulle parhaiten sopivan vaihtoehdon jonka yhteydessä tarkka toimituskulu on esitetty. Tilaukset Suomeen toimittaa joko Posti tai Matkahuolto asiakkaan valinnan mukaan. Tilauksen voi myös noutaa toimistoltamme.

      • Alle 3cm paksut lähetykset voidaan toimittaa kirjeenä Postin välityksellä. Tällöin toimituskulut riippuvat lähetyksen painosta.

          Kirjeen paino korkeintaan / Toimitusmaksu

          50g / 1,75€

          250g / 3,50€

          1000g / 7,00€

      • Pakettitoimitukset toimitamme joko Postin tai Matkahuollon välityksellä asiakkaan valinnan mukaan.

                  Toimitustapa / Toimitusmaksu

                  Postipaketti / 5,90€

                  Postin Kotipaketti / 11,90€

                  Matkahuolto Lähipaketti / 5,90€

              • Tilauksen voi myös noutaa toimistoltamme Helsingin Lauttasaaresta (Itälahdenkatu 18 A, 00210 Helsinki) sovittuna ajankohtana. Lähetämme sähköpostitse ohjeet tilauksen noutoa varten tilauksen käsittelyn jälkeen. 

                • Toimitusmaksua ei peritä, kun lähetyksen bruttoarvo on vähintään 100 €. Lähetämme tilauksen tällöin Postipakettina tai Matkahuollon lähipakettina valintasi mukaan.

                  5. Toimitusaika

                  Toimitusaika vaihtelee asiakkaan valitseman toimitustavan mukaan. Lähetämme tilauksen yleensä kahden arkipäivän sisällä maksun vastaanottamisesta. Ilmoitamme tilauksen lähettämisestä sähköpostitse. Kirjeet kulkevat postin arvion mukaan perille yleensä noin neljässä arkipäivässä niiden lähettämisestä. Postipaketit kulkevat lähimpään postitoimistoon yleensä noin 1-2 arkipäivässä ja niiden etenemistä voi seurata lähetystunnuksella. Postin kotipaketti kuljetetaan annettuun osoitteeseen yleensä seuraavana arkipäivänä. Posti on yhteydessä vastaanottajaan jakeluajan sopimiseksi. Matkahuollon Lähipaketti kulkee lähimpään Matkahuollon pakettipisteeseen yleensä 1-3 arkivuorokauden kuluessa ja lähetyksen kulkua voi seurata lähetystunnuksella. Emme vastaa ylivoimaisen esteen aiheuttamista viivästymisistä tai viivästysten aiheuttamista välillisistä haitoista. Poikkeavista toimitusajoista tiedotetaan verkkokaupan verkkosivuilla.

                  6. Peruuttamisoikeus

                  Teillä on oikeus peruuttaa tilaus 14 päivän kuluessa syytä ilmoittamatta.

                  Peruuttamisen määräaika päättyy 14 päivän kuluttua siitä, kun tavara on vastaanotettu.

                  Peruuttamisoikeuden käyttämiseksi teidän on ilmoitettava meille (Tmi Ann-Marie Rajalin, Itälahdenkatu 18 A, 00210 Helsinki, asiakaspalvelu@toivelelu.com) päätöksestänne peruuttaa sopimus yksiselitteisellä tavalla (esimerkiksi kirjeellä postitse tai sähköpostilla). Voitte käyttää liitteenä olevaa peruuttamislomaketta, mutta sen käyttö ei ole pakollista.

                  Peruuttamisen määräajan noudattamiseksi riittää, että lähetätte ilmoituksenne peruuttamisoikeuden käytöstä ennen peruuttamisajan päättymistä.

                  Lähetyksen noutamatta jättäminen ei ole kuluttajansuojalain mukainen tilauksen peruutus. Noutamattomista lähetyksistä perimme meille aiheutuneet toteutuneet lähetys- ja palautuskulut.

                  7. Peruuttamisen vaikutukset

                  Jos peruutatte tilauksen, palautamme teille kaikki teiltä saamamme suoritukset, myös toimituskustannukset, viivytyksettä ja joka tapauksessa viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen saatuamme. Suoritamme palautuksen sillä maksutavalla, jota olette käyttänyt alkuperäisessä liiketoimessa, ellette ole nimenomaisesti suostunut muuhun, ja joka tapauksessa siten, että teille ei aiheudu suoritusten palauttamisesta kustannuksia. Voimme pidättyä maksujen palautuksesta, kunnes olemme saaneet tavaran takaisin tai kunnes olette osoittanut lähettäneenne tavaran takaisin.

                  Teidän on lähetettävä tavarat takaisin tai luovutettava ne meille viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen tekemisestä. Määräaikaa on noudatettu, jos lähetätte tavarat takaisin ennen kyseisen 14 päivän määräajan päättymistä. Teidän on vastattava tavaroiden palauttamisesta johtuvista välittömistä kustannuksista. Olette vastuussa vain sellaisesta tavaroiden arvon alentumisesta, joka on seurausta muusta kuin tavaroiden luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi tarvittavasta käsittelystä.

                  8. Virhevastuu

                  Asiakkaan on ilmoitettava virheestä kohtuullisessa ajassa siitä, kun hän havaitsi virheen tai hänen olisi pitänyt se havaita. Tällöin virheellinen tuote korvataan uudella toimituksella. Jollei virheettömän tavaran toimittaminen ole mahdollista, kuluttaja saa vaatia virhettä vastaavaa hinnanalennusta tai purkaa kaupan, paitsi jos virhe on vähäinen. Asiakkaalle korvataan palauttamisesta aiheutuneet postituskulut, mikäli tavara ei ole vastannut sovittua.